Formular de retur / Retragere din contract

Conform OUG nr. 34/2014, de dreptul de retur (retragerea din contract) beneficiază exclusiv persoanele fizice și grupurile de persoane fizice constituite în asociații, care acționează în scopuri din afara activității lor comerciale, industriale, de producție sau artizanale.

Dreptul de retur nu se aplică persoanelor juridice (firmelor, SRL, SA), PFA-urilor, întreprinderilor individuale/familiale sau persoanelor care exercită profesii liberale.

Conform art. 16 din OUG nr. 34/2014, sunt exceptate de la dreptul de retragere / retur următoarele categorii de produse:

• Produse sigilate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă: produse de îngrijire personală, cosmetică, lenjerie intimă, căști in-ear etc., care au fost desigilate de consumator după livrare.
• Produse confecționate după specificațiile cumpărătorului sau personalizate clar: obiecte gravate, haine făcute pe comandă specială, tablouri cu imagini proprii etc.
• Produse susceptibile de a se deteriora sau a expira rapid: alimente, băuturi, flori sau alte produse cu termen scurt de valabilitate.
• Produse sigilate care au fost desigilate după livrare: înregistrări audio sau video ori programe informatice sigilate (software, jocuri).
• Ziare, periodice și reviste: cu excepția contractelor de abonament pentru furnizarea de astfel de publicații.
• Furnizarea de conținut digital: care nu este livrat pe un suport material (de exemplu: e-books, licențe software, cursuri online), dacă executarea a început cu acordul prealabil exprimat al cumpărătorului.

Cumpărătorul are dreptul de a proba și verifica produsul achiziționat așa cum ar face-o într-un magazin fizic, pentru a-i stabili natura, caracteristicile și funcționalitatea.

Pentru a fi returnat în vederea rambursării integrale a sumei achitate, produsul trebuie să îndeplinească următoarele condiții:

• Să fie returnat în starea sa originală, curat, fără urme de uzură, lovituri, zgârieturi, pete sau deteriorări mecanice.
• Să conțină toate accesoriile, documentele, certificatele de garanție și etichetele originale atașate.
• Să fie ambalat corespunzător pentru transport, ideal în ambalajul original protejat într-o cutie suplimentară, pentru a preveni deteriorarea pe durata curieratului.

În cazul în care produsul returnat prezintă urme de uzură excesivă, modificări fizice, lipsuri de piese/accesorii sau deteriorări rezultate din manipularea necorespunzătoare (altele decât cele necesare pentru determinarea naturii și funcționării produsului), ne rezervăm dreptul de a reține o sumă din valoarea produsului (diminuarea valorii), reprezentând costul de aducere la starea inițială sau acoperirea diferenței de preț pentru revânzarea ca produs recondiționat (resigilat).

Pentru a vă exercita dreptul de retur (retragere din contract), vă rugăm să completați formularul disponibil pe această pagină.

După trimiterea formularului, veți primi o confirmare de primire pe adresa de e-mail furnizată

Produsele vor fi trimise prin curier rapid la centrul logistic al partenerului nostru autorizat să opereze serviciile de logistică și retur marfă SC GROUP MOSEN 2014 SRL Bulevardul General Ion Dragalina 45, Timișoara, Judeţul Timiş, România.

În cazul exercitării dreptului de retragere (retur), costurile directe legate de returnarea produselor sunt suportate de către consumator, conform art. 14 alin. (2) din OUG nr. 34/2014.